Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения (не считая дня покупки).

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства (например, изготовленного на заказ или подготовленного по индивидуальному запросу).

Как оформить возврат или обмен

Свяжитесь с нами удобным для вас способом:

Email: info@elkamechti.ru
Телефон: +79340446652 (WhatsApp)

В сообщении укажите:
• номер заказа;
• причину возврата;
• фото или видео для подтверждения (если есть дефекты или несоответствия).

После согласования менеджер предоставит адрес склада для возврата и инструкцию по отправке.

Условия возврата и обмена

Возврат возможен, если:

• вы передумали или товар вам не подошёл;
• был отправлен неправильный товар;
• комплектация отличается от заявленной;
• обнаружен производственный брак.

Важно:

Товар должен сохранять:
• товарный вид;
• отсутствие следов использования;
• заводскую упаковку (стрейч-плёнка, коробка, наклейки, штрих-коды, ярлыки).

Возврат не принимается, если товар использовался, имеет повреждения, отсутствуют элементы упаковки или дефекты не связаны с производством/доставкой.

Транспортные расходы

• При возврате или обмене товар надлежащего качества доставку оплачивает покупатель.
• Если ошибка произошла по нашей вине (неверная комплектация, производственный брак) — все расходы мы берём на себя.

Возврат денежных средств

• Средства возвращаются на ту же банковскую карту или тем же способом, которым был оплачен заказ.
• Срок возврата — до 5 рабочих дней после получения и проверки товара на складе.
• Срок зачисления зависит от банка и может составлять до 1–3 рабочих дней.

Срок возврата

Вы можете оформить возврат или обмен товара в течение 14 календарных дней с момента получения заказа.