FAQ — Часто задаваемые вопросы

Выбор и качество ёлок

1. Можно ли посмотреть ёлку перед покупкой?

К сожалению, нет. У нас нет шоурума — все ёлки хранятся в закрытом складе в заводской упаковке.
Мы предоставляем детальные реальные фото, видео, описания и рекомендации менеджеров.

2. Ёлки выглядят как на фото?

Да, мы используем реальные фотографии товаров и регулярно обновляем их.
Также тестируем модели перед сезоном, чтобы убедиться в соответствии заявленным характеристикам.

3. Есть ли запах у ёлок?

Нет. Все материалы безопасны, не имеют запаха и подходят для людей с повышенной чувствительностью.

4. Из чего сделаны ёлки?

В зависимости от модели используются PVC, литая хвоя PE или комбинированные варианты.
Все материалы сертифицированы и безопасны.

5. Ёлка “осыпается”?

Нет. Искусственная хвоя крепится надёжно, а правильное хранение сохраняет её красивой долгие годы.

Сборка и эксплуатация

6. Сложно ли собрать ёлку?

Нет. Конструкция продуманная и проста в сборке — в среднем от 10 до 30 минут.

7. Какая подставка идёт в комплекте?

Металлическая или усиленная пластиковая — в зависимости от модели.
Каждая подставка обеспечивает устойчивость и долговечность.

8. Что делать, если ветви примялись?

Это нормально после хранения. Достаточно расправить их руками — ёлка примет форму.

9. Как правильно хранить ёлку?

Рекомендуем хранить её в фирменной коробке или плотном чехле, в сухом месте, вдали от сильной жары.

Заказ и оплата

10. Как оформить заказ?

Через сайт, мессенджеры или по телефону — как вам удобнее.

11. Какие способы оплаты доступны?

• Онлайн-оплата
• QR-код

12. Зачем нужна предоплата на самовывоз?

Самовывоз доступен только по предоплате, потому что:
— у нас нет шоурума, ёлки хранятся запечатанными,
— склад закрытый, вход по пропускам,
— менеджер заранее оформляет пропуск, резервирует товар и готовит выдачу.
Это сложный процесс, и без предоплаты невозможно обеспечить оперативность и порядок.

13. Можно ли оплатить частично?

Нет, частичная оплата недоступна.

14. После оплаты вы пришлёте подтверждение?

Да, вы получите сообщение от менеджера с подтверждением и информацией по заказу.

Доставка

15. Какие варианты доставки доступны?

• Курьер по Москве и МО
• Отправка СДЭК в регионы
• Самовывоз

16. Сколько занимает доставка по Москве?

1–2 дня в зависимости от загруженности сезона.

17. Можно ли выбрать время доставки?

Да, менеджер предложит доступные интервалы.

18. Сколько стоит доставка?

Стоимость зависит от вашего адреса и рассчитывается автоматически при оформлении заказа.

19. Делаете ли доставку в выходные?

Да, курьеры работают каждый день.

20. Возможна ли доставка в день заказа?

Иногда — если заказ оформлен в первой половине дня. Уточняйте у менеджера.

Самовывоз

21. Где находится склад?

В Москве. Точный адрес выдаётся после оплаты и подготовки заказа.

22. Почему нельзя приехать просто так?

Потому что:
— склад закрытый, работает по пропускам,
— пропуск оформляется заранее на конкретного человека,
— выдача происходит строго по списку подготовленных заказов.

23. Как быстро готовится заказ на самовывоз?

Обычно 1 день. В сезон — до 2 дней.

Возвраты и гарантия

24. Можно ли вернуть ёлку, если она не подошла?

Да, при сохранении упаковки и товарного вида.
Свяжитесь с менеджером, и мы оформим возврат.

25. Что делать, если ёлка пришла повреждённой?

Мы сразу заменим товар или вернём деньги.

26. Как действует гарантия?

На каждую ёлку распространяется гарантия.
Мы всегда решаем вопросы в пользу клиента.

Дополнительно

27. Есть ли скидки и промокоды?

Да, мы публикуем акции на сайте и в соцсетях.
Также у нас есть сезонные промокоды.

28. Продаёте ли вы украшения и гирлянды?

Да, можно купить отдельно или собрать комплект со скидкой.

29. Можно ли оформить корпоративный заказ?

Да, мы работаем с компаниями и предлагаем индивидуальные условия.

30. Вы работаете с оптом?

Да, условия обсуждаются индивидуально.

31. Делаете ли вы подарочные наборы?

Да, подбираем украшения в едином стиле.

32. Какие размеры ёлок есть?

От 60 см до 300 см.
Менеджер подберёт оптимальный вариант под ваш интерьер.

33. Можно ли зарезервировать ёлку на несколько дней?

Да, при внесении предоплаты.

34. Ёлки подходят для коммерческих помещений?

Да, есть модели для офисов, торговых точек и мероприятий.